Foram implementadas novas diretrizes no Manual de Políticas do USCIS para melhorar o atendimento ao cliente e os procedimentos de endereço seguro para indivíduos protegidos pelo 8 USC 1367.
Essas diretrizes protegem informações de pessoas que têm alívio de imigração pendente ou aprovado como vítimas, incluindo autopetições sob a Lei de Violência Contra as Mulheres (VAWA), isenções do Formulário I-751, e solicitações de status de não-imigrante T ou U.
Principais Pontos:
- Procedimentos de Atendimento ao Cliente:
- Indivíduos protegidos podem enviar consultas ou solicitar serviços pelo USCIS Contact Center ou mensagem segura via conta on-line.
- O Contact Center verificará a identidade do chamador antes de fornecer serviços.
- Documentos Necessários:
- Aviso de recebimento para cada formulário consultado.
- Cópias de solicitações ou petições relevantes.
- Advogados e Representantes:
- Devem continuar usando as linhas diretas de e-mail dedicadas VAWA/T/U para consultas.
- Evitar duplicação de solicitações enviadas por seus clientes ao USCIS Contact Center.
- Procedimentos de Endereço de Correspondência:
- Atualizações para garantir que indivíduos protegidos recebam correspondência do USCIS em tempo hábil.
- Orientação sobre procedimentos de endereço para todas as solicitações de benefícios.
Essas atualizações visam garantir privacidade e eficiência no atendimento aos indivíduos protegidos. A orientação completa está disponível no Manual de Políticas do USCIS https://www.uscis.gov/policy-manual/volume-1-part-a-chapter-7
EN: USCIS Updates Customer Service and Safe Address Procedures for Individuals Protected by Confidentiality Provisions
New guidelines have been implemented in the USCIS Policy Manual to improve customer service and safe address procedures for individuals protected under 8 USC 1367. These guidelines safeguard information about individuals with pending or approved immigration relief as victims, including self-petitions under the Violence Against Women Act (VAWA), Form I-751 waivers, and T or U nonimmigrant status applications.
Key Points:
Customer Service Procedures:
- Protected individuals can submit inquiries or request services through the USCIS Contact Center or secure messages via their online USCIS account.
- The Contact Center will verify the caller’s identity before providing services.
Required Documents:
- Receipt notice for each form being inquired about.
- Copies of relevant pending or approved applications or petitions.
Attorneys and Representatives:
- Should continue using the dedicated VAWA/T/U email hotlines for inquiries.
- Avoid duplicating requests submitted by their clients to the USCIS Contact Center.
Safe Address Procedures:
- Updates to ensure protected individuals receive USCIS correspondence in a timely manner.
- Guidance on address procedures for all benefit requests.
These updates aim to ensure privacy and efficiency in serving protected individuals. The complete guidance is available in the USCIS Policy Manual at USCIS Policy Manual – Volume 1, Part A, Chapter 7.